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Windows系統Hang(停止響應)的處理

Windows藍屏類似,Windows系統 Hang(停止響應)也是客戶經常遇到的操作系統難度較高的問題。所謂的操作系統hang(停止響應,可能有如下情況:

  • 機器運行一段時間後,無論遠程桌面還是管理控制台,背景不變,鼠標無法移動
  • 用戶可以看到密碼輸入頁面,輸入密碼後,出現白色背景,藍色背景或者黑色背景,無法登入操作系統
  • 操作系統仍然在運行,但是無法ping通,無法通過網絡訪問應用。

可能原因


系統有多種原因導致hang,例如:

  • 病毒影響、三方應用(殺毒軟件)引起的兼容性問題
  • 系統設備驅動程序與操作系統兼容性引起
  • Windows 操作系統自身bug
  • 系統內存核心資源(Committed Charge, Paged Pool, Non-paged Pool)耗盡
  • 機器執行啓動、登錄腳本、組策略由于線程死鎖等原因導致登錄緩慢

最佳實踐


與系統藍屏問題處理相同,根據與微軟官方的建議以及日常排查經驗,爲了防止系統停止響應,我們建議客戶:

  • 請在ECS上啓用安騎士防護或其它商業版殺毒防護工具,定期殺毒,定期更新殺毒軟件版本,防止病毒或者殺毒軟件驅動與操作系統兼容性引起的系統hang
  • 請定期運行Windows Update,確保微軟最新安全更新已經安裝。
  • 請不要將重要數據放在系統盤,而是使用數據盤。
  • 定期對系統盤、數據盤進行快照,以便問題情況下恢複數據。
  • 請在修改系統注冊表前備份注冊表文件,避免修改系統文件。
  • 請經常檢查系統負載,確保運行的三方應用程序不存在資源泄露或線程死鎖,定期更新三方應用程序到最新版本。

解決方案


對于系統hang,需要在問題發生情況下抓取核心內存轉儲文件(藍屏crash dump)出現系統hang停止響應的情況。但是由于藍屏日志的分析非常耗時,可能耗費一周或更多的時間。考慮到業務快速恢複,我們強烈建議客戶在遇到系統hang的情況,重啓機器後,參考如上的最佳實踐。尤其是,根據我們的經驗,一般病毒、三方殺毒軟件和系統bug是最可能的原因,您可以采用如下3條來避免潛在的已知問題:

<1> 卸載系統所有三方殺毒軟件

注: 禁用殺毒軟件的防護功能,殺毒軟件內核驅動可能仍然運行,繼續影響操作系統行爲。

<2> 安全模式下,使用微軟Msert離線殺毒工具或者商業版本殺毒軟件殺毒。

<3> 運行 Windows Update,安裝所有更新。

如果問題仍然發生,建議到gchao.com會員中心,提交工單反饋給國超技術工程師進一步分析。

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